抖音平台不履行承诺，包庇卖家
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374499722
- 抖音
- 抖音商城
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- 退款,赔偿,解释,作出处罚
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
07-17 09:35:55
2024年7月7日，在抖音商家购买短袖一件，7月13日收到商品发现短袖有破损，申请退货，当时联系卖家时无人回应，抖音商城客服协助处理了退货申请，7月16日卖家已收货，联系卖家时卖家拒绝退还运费，在此向抖音商城客服反馈此事，因商品问题退货，卖家拒绝退还运费，抖音商城客服拒绝处理，要求与商家协商，但抖音商城平台明确表示退货运费问题谁责任谁承担原则，但目前卖家不愿承担运费，抖音客服也拒绝处理，要求抖音商城要求商家退还运费或做出运费补偿。
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