惠普ENVY13笔记本电池鼓包，外壳被鼓包的电池顶裂缝，存在安全问题
洞察喵
发布于 2019年08月27日 09:12
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洞察喵
补充投诉
08-29 20:10:54
鼓包详情，这才两年就能这样，还是说5000多买的电脑只能用两年？而且为什么都这么多天了还没有回复，
洞察喵
补充投诉
08-29 19:38:21
裂缝越来越大，电池在鼓包越严重，在内部电池被挤压的越来越严重，出现以外的概率也越来越大
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 09:15:10
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
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08-27 09:15:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 09:12:14
于2017年下旬购买惠普envy13 ad027tu型号的笔记本，今年6月份在使用过程中发现C面和D面有轻微裂缝，由于裂缝较小没有在意。但是从7月下旬到现在裂缝变得越来越大，并且因为C面被顶成了拱形，所以导致合上后B面和C面也有很大的缝隙。由此可证明电池鼓包非常严重，而且有安全问题。 由于本人在2016年购买的惠普暗影精灵2代曾出现过电池鼓包的问题，同样也是超过了一年保修，经过致电惠普售后给我免费的更换了电池。所以这次我也致电了惠普售后，但是他们的答复是超过了一年保修不予免费更换。但是在我问及暗影精灵2为何超过一年保修可以更换电池时，他们的回复是暗影精灵2也是一年保修，但是由于用户投诉较多，增加至两年内可以免费更换电池，而且这一政策对用户是不公开的。并且我当初由于暗影精灵2电池鼓包致电惠普售后时，客服也未告诉我暗影精灵2电池可以增加一年保修，只是说可以给我免费更换。我不能理解的是为什么惠普将一年的电池保修变为两年，这是一个对用户有好处的政策，但是却不将此政策公开。我也不能理解的是为什么我两台惠普笔记本都发生了电池鼓包的问题，并且都是在超过一年保修的情况下，只给暗影精灵2免费换电池，而不给envy13免费换电池。难道真的是投诉的多了才会修改售后政策？ 我的最终诉求是免费给我更换envy13电池，解决电池鼓包的问题。如果不可以的话，请给我一个为什么暗影精灵2的电池可以从一年保修延长为两年，并且不将此政策公布的理由。上述所说有惠普售后电话录音为证。
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