黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2025年度娱乐票务领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

2025年黑猫投诉平台共收到娱乐票务投诉约5.7万件，全年投诉高点出现在2月，以《哪吒之魔童闹海》为代表的春节档影片热映导致电影退票/改期类投诉暴增。

另外两个投诉峰值则出现在演出开票较为密集的五一假期前及暑期。

演出票务投诉占比过半

2025年黑猫投诉平台娱乐票务类投诉主要集中在演唱会/音乐节/话剧等线下演出，占比56.8%，主要问题类型包括出现临时无法观演/重复购票等情形时退票困难、买到遮挡票/购入门票后门票降价/演出延期取消时未获得赔付补偿等，电影相关投诉占比35.5%，主要问题类型为无法观影时售票平台及影院不提供退票及改期服务、影院高价售卖路演场次影票、影院设备影响观影体验等，另有7.7%的投诉涉及艺人周边商品质量差/拖延发货、艺人粉丝后援会付费权益缩水/与宣传不符等问题。

一季度电影市场爆发 电影投诉占比超六成

受春节档爆款《哪吒之魔童闹海》等影片影响，一季度有大量观众进入影院观影，与电影相关投诉占比飙升至64.7%，春节档结束后气温回暖，线下演出市场开始复苏，投诉占比回升，二三四季度均保持在60%以上。

超8成投诉提及退款难

从投诉问题类型来看，娱乐票务类投诉主要集中在“不退款”及“售后服务差”两大问题。有近4.8万单投诉内容中提及不予退款/退款困难，占比高达83.77%，其次是售票平台服务质量问题，提及售后拖延/客服不回应的投诉超1.6万单，占比28.73%。许多演出项目仍执行“一刀切”式处理，未设置合理的阶梯退票政策或提供特殊情况下的退款渠道，客服也仅会机械回复“不支持退票/无法退票”。

投诉处理情况两极分化

主流娱乐票务平台投诉处理回复情况呈现两级分化趋势：

大麦、猫眼（含猫眼演出及猫眼电影）、票牛、票星球、淘票票回复率均在90%以上

大河票务网及摩天轮票务网回复率分别为75.69%及41.30%

秀动、纷玩岛、极光影票、黄河票务网回复率为0%，大量消费者诉求未能得到有效回复及处理。

20-30岁为投诉主力年龄段

从投诉人年龄段分布来看，20-30岁的年轻群体为观演主力年龄段，遇到纠纷时的维权意愿也较为强烈，2025年在黑猫投诉平台进行娱乐票务类投诉的人群中，这一年龄段占比超过六成。

超六成投诉来自一、二线城市人群

从投诉人所在地分布来看，一、二线城市居民为娱乐票务类主力消费人群，有超过六成投诉的发起人所在地为一、二线城市。