黑猫大数据中心发布《保险行业消费投诉数据报告》，报告以黑猫投诉平台数据为依托，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映保险行业发展动态、企业服务质量等情况。

保险行业投诉在金融行业仅占比 2.05%

保险行业在金融行业投诉占比呈下降趋势，在2024 年第二季度中仅占比 2.05%，其中保险公司投诉占比最高峰值在2023年四季度占比91.973%，最低峰值为2021年第三季度占比54.15%。保险中介投诉占比最高峰值为2021年第三季度占比44.71%；最低峰值为2023年第四季度占比5.57%。

2024年上半年保险业被罚金额直逼2亿元

2024年上半年保险业被罚金额直逼2亿元，为1.89亿元，同比增长32.17%，为四年来之最。回顾来看，2021年上半年、2022年上半年和2023年上半年，保险业被罚金额分别为1.33亿元、1.21亿元、1.43亿元。

保险行业投诉处理情况良莠不齐

保险行业商家完成率差距较大，其中完成率20%以下商家占比41.05%，完成率80%-100%商家仅占比30.53%。保险行业商家服务评价差距也较悬殊，服务评价4分-5分商家占比34.19%，而服务评价2分以下商家占比38.47%。

理赔纠纷成最受关注投诉问题

对比2024年上半年和2021年上半年投诉问题数量，近四年理赔纠纷问题增长最为迅速，同比增长为199.06%。理赔纠纷问题主要表现为理赔额度低、理赔时效长、服务态度差、合同霸王条款。理赔纠纷问题不合理地限制了消费者权利，加重了消费者责任。这不仅损害了消费者的合法权益，降低消费者对保险行业的信任度还会影响保险行业的形象和声誉，阻碍行业的健康发展。
企业应提升服务质量，引领行业高质量发展

据黑猫数据分析，累计有效投诉量50以上商家中选取服务评价4到5分且完成率80%到100%企业有爱邦保险，弘康保险，轻松保严选，水滴保险商城，泰康保险，元保，中国人寿，众惠财产相互保险社，中意人寿（排名不分先后，按名称首字母进行排序）。

上述保险机构不仅展示了保险业在提升服务质量、优化用户体验方面的最新成果，更为整个行业树立了标杆，引导保险行业向高质量发展转型，更好地服务实体经济。
 
最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。